Q) Hoe kan ik mijn producten retourneren?
A) U meldt per mail (info@fairshoecare.com) uw retour aan en daarin stuurt u ons uw klantnummer, het pakbonnummer en welke producten u wilt retourneren. Let op: voor het beoordelen van het product is het niet nodig deze te openen. Indien de verzegeling is verbroken, is het product niet meer als nieuw te verkopen. De hierdoor ontstane waardevermindering mogen wij daardoor verrekenen met het terug te storten bedrag. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag. Producten kunt u retour sturen naar:

t.a.v. Fair Shoe Care
Marowijne 11e
1689 AR, Zwaag

Wanneer wij het pakket hebben ontvangen, sturen wij u een ontvangstbevestiging zodat u zeker weet dat het pakket aangekomen is. Uitgebreide informatie omtrent de terugbetaling vindt u op de pagina shipping & returns.

Q) Op welke garantie heb ik recht?
A) Bij aankoop van producten uit de Fair Shoe Care webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden, omdat het per artikel verschillend is wat de consument mag verwachten.

Neem voor vragen over specifieke gevallen altijd contact op met onze klantenservice via info@fairshoecare.com. Er zal binnen 2 werkdagen inhoudelijk worden gereageerd op uw vraag.

Q)Wie bezorgt mijn bestelling?
A)Onze pakketten worden in heel Europa bezorgt door DHL. Indien u op werkdagen bestelt voor 16:00 wordt het dezelfde dag nog verzonden, en heeft u het de volgende dag in huis.

Q) Wat zijn de verzendkosten?
A)Voor bestellingen boven de €50,- binnen de Benelux en Duitsland betaalt u in geval van reguliere verzending geen verzendkosten. Bij bestellingen tot € 50,- wordt € 4,99 verzendkosten in rekening gebracht voor zendingen binnen Nederland, €6,99 voor zendingen naar België en €8,99 voor zendingen naar Duitsland.

Q) Hoe weet ik waar mijn pakket zich bevindt?
A)Wanneer uw pakket wordt verzonden ontvangt u per e-mail een Track & Trace link. Via deze link vind u de status en locatie van uw bestelling.
Indien u geen Track & Trace link heeft ontvangen kan het zijn dat deze door de spamfilter is geblokkeerd. Wanneer dit niet het geval is neem dan contact met ons op.

Q)Hoe vind de aflevering plaats als ik niet thuis ben?
A)Als u niet thuis bent, wordt uw pakket bij de buren afgegeven. Indien een aflevering bij de buren niet mogelijk is ontvangt u een kaart in de brievenbus waarmee u zelf het volgende aflevermoment kunt kiezen (andere dag, tijdvak naar keuze of afleveren op een DHL servicepoint).

Q)Op welke manieren kan ik betalen?
A)In de webshop kunt u afrekenen via iDeal, Mastercard of VISA.

Q)Brengen jullie extra kosten in rekening voor de betaling?
A)In de webshop van Fair Shoe Care is betalen met iDeal, Mastercard en VISA gratis.

Q)Hoe wijzig ik mijn factuur- of aflevergegevens?
A)Door in te loggen met uw account kunt u de gegevens aanpassen. Indien u de factuur- of aflevergegevens van een geplaatste bestelling wilt wijzigen, kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Q)Hoe wijzig ik de inhoud van mijn winkelwagen?
A)Indien u een product uit uw winkelwagen wilt verwijderen, klikt u op het kruisje naast het aantal producten. Indien u het aantal eenheden van een product wilt wijzigen, gebruikt u de pijltjes naast het aantal eenheden.

Q)Hoe kan ik mijn afgeronde bestelling wijzigen of annuleren?
A)Wanneer de bestelling is afgerond, kunt u die zelf niet meer wijzigen of annuleren. Wij verzoeken u dan om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling kunnen nemen.

Q)Wat moet ik doen als ik mijn geannuleerde pakket toch heb ontvangen?
A)Indien mogelijk raden wij u aan de levering aan de deur te weigeren. De vervoerder zorgt dan dat het pakket bij ons terugkomt. Mocht u het pakket reeds in ontvangst hebben genomen verzoeken wij u om contact op te nemen met de klantenservic